Política de Troca
e Devolução

1 Quando posso trocar ou devolver?

Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

2 Arrependimento da compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, toda compra feita pela internet pode ser cancelada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

O que garantimos neste caso:

• Reembolso integral do valor do produto, incluindo o frete de envio;
• Frete de devolução por nossa conta — enviaremos o código de postagem reversa;
• Processamento do reembolso em até 7 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto.

Requisitos: o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, instalação ou dano, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

3 Produto com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o consumidor tem direito a:

• Substituição por outro produto idêntico, em perfeitas condições;
• Reembolso integral do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço (quando optar por ficar com o produto).

O que é considerado defeito de fabricação

• Peça com medidas, acabamento ou especificações diferentes do anunciado;
• Produto que apresenta falha de funcionamento mesmo com instalação correta;
• Rachaduras, trincas, vazamentos ou deformações que comprometam o uso;
• Material inferior ou incompatível com a descrição técnica.

O que NÃO é defeito de fabricação

• Desgaste natural pelo uso regular da peça;
• Danos causados por instalação incorreta ou fora das especificações;
• Avarias por mau uso, negligência, impacto ou exposição a condições adversas;
• Modificações, reparos ou alterações realizadas por terceiros.

4 Produto incompatível com a máquina

Se a peça adquirida não for compatível com seu modelo de máquina ou equipamento, a troca ou devolução depende de quem originou o erro:

Em ambos os casos, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de instalação ou uso. Peça que já foi instalada, mesmo que removida depois, pode ter a devolução recusada.

5 Produto diferente do pedido

Se você recebeu um produto diferente do que comprou (modelo errado, item trocado, quantidade incorreta), temos total responsabilidade. Neste caso:

• Enviaremos o produto correto imediatamente, sem custo adicional;
• Forneceremos código de postagem gratuita para devolver o produto incorreto;
• Se o produto correto estiver indisponível, processaremos o reembolso integral.

Prazo para reportar: comunique a divergência em até 48 horas após o recebimento, com fotos do produto recebido e da nota fiscal.

6 Avaria no transporte

Se o produto chegou danificado por conta do transporte:

No momento da entrega

• Se a embalagem estiver visivelmente danificada (amassada, molhada, violada), recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante de entrega;
• O produto retornará automaticamente para a Filtros Norte e providenciaremos novo envio ou reembolso.

Após abrir a embalagem

• Reporte em até 48 horas com fotos da embalagem externa, da embalagem interna e do produto danificado;
• Não descarte a embalagem — ela será necessária para abertura de sinistro junto aos Correios;
• A Filtros Norte providenciará a substituição ou reembolso, sem custo para o comprador.

Todos os envios possuem seguro (valor declarado), garantindo cobertura em caso de avaria ou extravio durante o transporte.

7 Passo a passo para solicitar troca ou devolução

8 Condições do produto para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Na embalagem original, com lacre intacto (quando aplicável);
• Sem sinais de uso, instalação ou montagem — mesmo que tenha sido instalado brevemente e removido;
• Com todos os acessórios, manuais, parafusos e componentes que acompanham o produto;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
• Sem danos causados pelo comprador (quedas, riscos, amassados, contato com óleos ou solventes).

9 Quem paga o frete de devolução?

10 Prazos de processamento

11 Opções de resolução

Ao solicitar troca ou devolução, o comprador pode escolher entre:

Troca por produto idêntico

Enviaremos a mesma peça, em perfeitas condições. Ideal para casos de defeito.

Troca por produto diferente

Caso queira trocar por outra peça, modelo ou categoria. Se o novo produto for mais caro, o comprador paga a diferença. Se for mais barato, a diferença é reembolsada.

Reembolso integral

Devolução do valor total pago (produto + frete, quando aplicável), pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Detalhes na Política de Reembolso.

Crédito na loja

Mediante acordo, o valor pode ser convertido em crédito para uso na loja virtual da Filtros Norte, sem prazo de validade.

12 Quando a troca ou devolução NÃO é aceita

A solicitação será recusada quando:

• O prazo legal tiver expirado (7 dias para arrependimento; 30 dias para defeito) sem comunicação prévia;
• O produto tiver sido instalado, utilizado ou desgastado pelo comprador;
• A embalagem original estiver ausente, danificada ou incompleta (sem acessórios, manuais ou componentes);
• O dano for causado por mau uso, negligência, queda, instalação incorreta ou uso fora das especificações técnicas;
• O produto tiver sido modificado, adulterado ou reparado por terceiros não autorizados;
• Tratar-se de peça sob encomenda ou fabricada sob medida (salvo defeito);
• Peças de desgaste natural (filtros, vedações, retentores) após instalação e contato com fluidos;
• A solicitação configurar uso abusivo da política de troca.

13 Dúvidas frequentes

Comprei a peça errada. Posso trocar?

Sim. Se o produto estiver na embalagem original e sem uso, a troca é aceita. O frete de devolução e reenvio será por sua conta, pois o erro partiu do comprador.

A peça não serviu na minha máquina. E agora?

Se a incompatibilidade for por informação errada no nosso site, a troca é gratuita. Se você comprou sem confirmar o modelo, aceita-se devolução do produto sem uso, com frete por sua conta. Dica: confirme sempre pelo WhatsApp antes de comprar.

O filtro que comprei já foi instalado. Posso devolver?

Filtros, vedações e peças que entram em contato com fluidos, após instalação, não podem ser devolvidos por arrependimento. Exceção: defeito de fabricação comprovado.

Quanto tempo leva para receber o reembolso?

Via Pix: até 3 dias úteis. Cartão de crédito: até 2 faturas. Boleto: até 10 dias úteis. Todos os prazos contam a partir da inspeção do produto devolvido.

Posso trocar por um produto mais caro?

Sim. Você paga apenas a diferença de valor. Se o novo produto for mais barato, a diferença é reembolsada.

Recebi o produto com a embalagem amassada. O que faço?

Se possível, recuse a entrega. Se já recebeu, tire fotos da embalagem e do produto e entre em contato em até 48 horas. Resolvemos com troca ou reembolso.

14 Contato

Para solicitar troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida:

• Filtros Norte — Hidráulica & Diesel
• WhatsApp: (66) 9 9262-9416
• E-mail: contato@filtrosnorte.com.br
• Endereço: Rua Coronel Vicente de Figueredo, s/n — Centro, Cuiabá/MT — CEP 78104-970
• Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h | Sábado, 8h às 12h

Esta política integra os Termos de Uso e a Política de Reembolso da Filtros Norte, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).