Perguntas Frequentes (FAQ)

Confira abaixo as respostas para as dúvidas mais comuns sobre os serviços da Filtros Norte. Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato conosco!

1. Como faço um pedido?

Para realizar um pedido, navegue pelo site filtrosnorte.com.br, escolha os produtos desejados, adicione ao carrinho e siga para o checkout. Complete as informações de entrega e pagamento para finalizar a compra.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos pagamentos via:

• Cartão de crédito (em até 12 vezes, sem juros em até 5 vezes);
• PIX (com 5% de desconto);
• Boleto bancário;
• Transferência bancária.

Todos os pagamentos são processados com segurança por plataformas confiáveis, como Appmax e Mercado Pago, garantindo alta aprovação e proteção antifraude.

3. Como posso rastrear meu pedido?

Após a postagem do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Acompanhe a entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora parceira. Consulte também nossa página de Rastreamento.

4. Quanto tempo leva para minha encomenda chegar?

O prazo de entrega varia de 3 a 15 dias úteis, dependendo da localidade e da modalidade de frete escolhida (Correios PAC, Sedex ou transportadora). A estimativa exata é informada no checkout durante a compra.

5. Vocês oferecem frete grátis?

Sim, oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 1.200,00 em todo o Brasil. Alguns produtos podem ter frete grátis ou descontos exclusivos, conforme indicado no site. Consulte nossa Política de Frete para mais detalhes.

6. Posso cancelar ou modificar meu pedido?

Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Para alterações (como endereço ou produtos), entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo e-mail contato@filtrosnorte.com.br ou WhatsApp (66) 99247-0978. Após o envio, cancelamentos ou alterações seguem nossa Política de Troca e Devolução.

7. Como funciona a política de trocas e devoluções?

Você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento por arrependimento, ou 30 dias corridos para defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Consulte nossa Política de Troca e Devolução e Política de Reembolso para mais detalhes.

8. Os produtos têm garantia?

Sim, todos os produtos possuem garantia de 30 dias corridos contra defeitos de fabricação, a partir do recebimento, conforme informado na descrição do produto.

9. Como posso entrar em contato com o suporte?

Entre em contato pelos seguintes canais:

Email: contato@filtrosnorte.com.br

WhatsApp: (66) 99247-0978

Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h; sábado, das 8h às 12h. Atendimento online 24 horas.

10. Vocês atendem todo o Brasil?

Sim, realizamos entregas em todo o Brasil por meio dos Correios (PAC e Sedex) e transportadoras parce Tertiary System: parceiras, garantindo logística rápida e eficaz.

11. Como posso acessar minha conta?

Para acessar sua conta, visite Minha Conta, faça login com seu e-mail e senha, ou crie uma nova conta para gerenciar pedidos e informações pessoais.

12. Como os processadores de pagamento garantem a segurança?

Utilizamos as plataformas Appmax e Mercado Pago, que possuem sistemas antifraude avançados, incluindo inteligência artificial e análises manuais, para garantir a segurança das transações. Seus dados financeiros são protegidos e processados diretamente por essas plataformas, sem armazenamento pela Filtros Norte.

13. Contato

Se sua dúvida não foi respondida, entre em contato:

Email: contato@filtrosnorte.com.br

WhatsApp: (66) 99247-0978

Endereço: R. Valentin Dalastra, 3100 – St. Industrial, Sinop – MT, 78557-518

CNPJ: 44.952.094/0001-74

Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h; sábado, das 8h às 12h. Atendimento online 24 horas.